摘要： 大家好,小宜來為大家講解下。微信crm客服系統(tǒng)，企業(yè)微信，crm系統(tǒng)這個很多人還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！客戶無憂大概有什么功能？客戶無憂擁有CRM的完整功能，從呼叫中心、客...

大家好,小宜來為大家講解下。微信crm客服系統(tǒng)，企業(yè)微信，crm系統(tǒng)這個很多人還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

客戶無憂大概有什么功能？

客戶無憂擁有CRM的完整功能，從呼叫中心、客戶管理到銷售團隊管理 ；客戶跟進維護、銷售訂單發(fā)貨，到售后跟蹤；客戶反饋，發(fā)貨出庫，采購入庫，庫存記錄等等完整體系均具備。

同時集成移動辦公，即時通訊系統(tǒng)與CRM融合，內(nèi)部消息發(fā)送業(yè)務(wù)，外部商城，與物流公司打通一鍵打印快遞面單，與稅務(wù)系統(tǒng)打通一鍵開票，與企業(yè)微信打通數(shù)據(jù)互通，還有電子名片，營銷獲客，外部表單等強大功能；

我們緊跟市場需求，快速更新迭代，經(jīng)過12年的歷史積累，匯聚各行各業(yè)的實操流程，功能可簡潔，可豐富，靈活度更高，致力于為中小企業(yè)和實體產(chǎn)業(yè)提供一站式數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型服務(wù)，系統(tǒng)操作難度低、使用成本低，上手難度低、配置要求低、交付速度快，真正的做到讓客戶無憂。

CDP、DMP、CRM都是什么，你分得清楚嗎?

一、CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))

CRM誕生于早期的IT信息化時代，是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。到了互聯(lián)網(wǎng)時代，從4P理論產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)向客戶為中心。通過CRM系統(tǒng)，將客戶數(shù)據(jù)進行采集、存檔，維護和管理客戶關(guān)系，提升用戶體驗。

CRM系統(tǒng)在B端產(chǎn)品或房產(chǎn)、汽車等大宗商品中尤為重要。主要的作用包括：

1.提升效率

以汽車銷售行業(yè)為例，銷售與客戶接觸產(chǎn)生第一個觸點，到成交，到后期的車輛保養(yǎng)、保險銷售服務(wù)，用戶信息通過CRM系統(tǒng)集成，方便銷售人員實時跟進客戶旅程，售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的跟進情況一目了然。相比較名片、通訊錄管理或者拿著小本本記錄，系統(tǒng)化的管理可以大大提升信息管理效率，而且方便存檔和共享流轉(zhuǎn)。

2.改善客戶體驗，培養(yǎng)客戶忠誠度

信息化的下一站是數(shù)字化，CRM系統(tǒng)將客戶數(shù)據(jù)采集后，可以方便的進行數(shù)據(jù)分析，為銷售人員提供行動指引。比如依據(jù)軟件服務(wù)公司，CRM系統(tǒng)每天給銷售人員推送近7日內(nèi)即將過期，但未續(xù)費的客戶，銷售人員跟進了解客戶情況，到底是產(chǎn)品不滿意還是其他原因，通過持續(xù)的銷售跟進既可以提升客戶體驗，又可以帶來業(yè)務(wù)的增長。

3.降低管理成本

CRM系統(tǒng)將企業(yè)銷售業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)化，用更低的成本管理銷售人員的工作過程，同時利用數(shù)字化的手段分析發(fā)現(xiàn)銷售問題、客戶健康狀態(tài)，相比較傳統(tǒng)的管理方式，可以大大降低管理成本。

二、DMP(數(shù)據(jù)管理平臺)

顧名思義，DMP是進行數(shù)據(jù)管理的平臺，客戶數(shù)據(jù)只是其數(shù)據(jù)源的一部分。DMP一般是一些流量公司，如百度、騰訊、字節(jié)跳動，以及淘寶，將其站內(nèi)訪問用戶基于設(shè)備號、UnionID、瀏覽Cookie等唯一標識進行匿名化處理，形成用戶畫像標簽，應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)廣告投放進行瀏覽變現(xiàn)。DMP平臺最大的特點是數(shù)據(jù)的匿名化，即使微信、淘寶可以基于微信支付、支付寶等實名認證數(shù)據(jù)獲取用戶的真實身份，但是他們不會也不敢直接應(yīng)用于廣告投放。騰訊廣點通DMP，基于微信生態(tài)的上萬+用戶畫像標簽，以及公眾號、朋友圈、QQ空間等多樣的廣告渠道資源，提供人群圈選、人群洞察、廣告投放、效果追蹤、賬戶管理等一系列廣告投放相關(guān)的功能;阿里達摩盤是淘寶、天貓賣家在阿里系產(chǎn)品廣告投放平臺，基于淘寶、天貓、支付寶等全站用戶數(shù)據(jù)構(gòu)建電商用戶畫像標簽，支持廣告精準投放，功能和騰訊DMP比較類似。其他的還有百度DMP，字節(jié)跳動的巨量引擎等產(chǎn)品。

三、CDP(客戶數(shù)據(jù)平臺)

CDP是客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計集成平臺，將企業(yè)內(nèi)多方數(shù)據(jù)匯聚，打破系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)孤島，CDP可以包括CRM的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)，同時也是是面向業(yè)務(wù)增長的客戶全域數(shù)據(jù)賦能中臺，建立統(tǒng)一的人、物、關(guān)系標簽體系和畫像系統(tǒng)，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動增長。此外，基于數(shù)據(jù)標簽圈選目標人群，進行360度立體的畫像洞察分析，協(xié)助業(yè)務(wù)進行商業(yè)分析指導(dǎo)決策，為企業(yè)的業(yè)務(wù)增長賦能。CDP平臺和CRM的關(guān)系是，CDP的數(shù)據(jù)來源可以包括CRM，而相比較DMP以三方匿名數(shù)據(jù)，CDP數(shù)據(jù)包含更豐富的用戶信息、交易信息、行為信息，甚至外部抓取的第三方數(shù)據(jù)。

CDP平臺的主要功能包括：

數(shù)據(jù)集成：將多方數(shù)據(jù)源統(tǒng)一匯聚、管理，集成分散在不同系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)，建立完整的數(shù)據(jù)字典，解決數(shù)據(jù)孤島問題，并提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)接入、異常值過濾等處理能力，形成準確、易用、完整的高質(zhì)量數(shù)據(jù)源，此外用戶ID(設(shè)備ID、手機號、身份證等)構(gòu)建完整統(tǒng)一的用戶檔案。

標簽管理：基于用戶畫像標簽體系、商品畫像標簽，構(gòu)建統(tǒng)一標簽資產(chǎn)管理能力，標簽生產(chǎn)流程配置化，可以快速生成統(tǒng)計類標簽、規(guī)則類標簽，算法預(yù)測類標簽產(chǎn)品化，為用戶分層、商品匹配提供精細化的篩選能力。同時，可以為算法模型訓練提供特征標簽，提高標簽復(fù)用能力。

場景配置：基于拉新、召回、節(jié)假日不同營銷需求，配置運營場景，基于標簽進行人群圈選，并可將人群結(jié)果以數(shù)據(jù)文件、數(shù)據(jù)服務(wù)等方式對前端應(yīng)用輸出。

服務(wù)管理：數(shù)據(jù)中臺的最后一公里是API，CDP平臺提供用戶、商品的精細化分層能力，以數(shù)據(jù)服務(wù)的方式快速輸出，對接外部的DMP廣告投放平臺，以及內(nèi)部的短信營銷、AppPush，實時紅包彈屏等觸達手段。

效果分析：場景命中的用戶轉(zhuǎn)化效果實時分析，優(yōu)化人群圈選與觸達策略，形成反饋閉環(huán)。

#職場中有哪些好用的效率工具#超兔能力圖譜——不僅是提高效率！

「3倍效率，2倍轉(zhuǎn)化率，銷售效率和能力工具：超兔CRM」今時不同往日，企業(yè)選擇CRM軟件的標準是要幫銷售多簽單。超兔CRM覆蓋獲客、銷售過程、售后全過程的管理。“上手簡單、銷售愛用”是基礎(chǔ)，此外，具備綜合提升銷售跟單轉(zhuǎn)化的能力。超兔CRM是這樣做的：

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1.多觸點獲客：

1）超兔CRM為企業(yè)配備的獲客工具齊全：

2）網(wǎng)客：針對企業(yè)官網(wǎng)與百度類廣告的線索獲取；

3）集客：微信/QQ朋友圈的獲客；【銷售獨立獲客的神器，自己挖來的線索自己跟，提升銷售積極性】

4）虎客好店：微店下單/地推/老客戶轉(zhuǎn)介紹與分銷獲客；

5）虎客名片：通過小程序?qū)崿F(xiàn)微信獲客；

6）飛魚CRM讀取插件：今日頭條/抖音廣告的獲客。

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2.全渠道客戶中心：

客戶數(shù)據(jù)的錄入形式多樣，保證銷售操作方便快捷，包括了自定義設(shè)置、線索自動進CRM系統(tǒng)、老數(shù)據(jù)導(dǎo)入、批量導(dǎo)入、速建、拍名片、支持社交App、API接口等外部系統(tǒng)，快速建客戶，快速完善客戶數(shù)據(jù)。

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3.跟單轉(zhuǎn)化：過去，全憑感覺、經(jīng)驗跟單。超兔CRM軟件化虛無為真實，通過關(guān)鍵節(jié)點的管理逐步推進簽約。包括：

1）獨有的三定標記：

①定性：是否有價值

②定級：大中小單

③定量：預(yù)期時間/金額

簡單打標，快速分類客戶，銷售跟單有側(cè)重，提升3倍效率。

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2）節(jié)點推進標記：關(guān)鍵行為，關(guān)鍵反饋；

一眼看出：客戶價值和跟進狀態(tài)，老板助攻銷售成為可能。

節(jié)點漏斗真實反映銷售階段轉(zhuǎn)化效果，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，集中解決，提升2倍轉(zhuǎn)化率。

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超兔CRM中支持的銷售模型管理多樣：客戶跟單模型、銷售機會跟單模型、多方項目跟單模型、組織型跟單模型、配置單跟單模型，還提供：差旅、SFA銷售自動化、競爭管理、壓力工具……

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銷售跟單管理復(fù)雜，站在用戶的角度考慮問題，CRM軟件應(yīng)考慮銷售的：剛需（復(fù)雜銷售模型管理）、痛點（獲客難、推進難）、高頻（數(shù)據(jù)錄入），多維度解決銷售過程管控，才能實現(xiàn)簽約與轉(zhuǎn)化的可控。

「超兔CRM維修工單系統(tǒng)用例」工單系統(tǒng)，通俗來講，就是記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。企業(yè)工單系統(tǒng)較多地用在售后安裝維修中，目的是實現(xiàn)規(guī)范化、統(tǒng)一化與清晰化的事務(wù)管理。我們以超兔CRM維修工單為例，了解工單系統(tǒng)使用。

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1.維修工單創(chuàng)建：

1）單號與接件組件：工單流水號、接件人、接件日期、接件時間、對應(yīng)客戶、分類、聯(lián)系人、姓名、電話、項目等字段。

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其中，工單流水號可自定義設(shè)置，選擇是否啟動自動序號、序號開頭字母的設(shè)定、日期、序號數(shù)字位數(shù)，從而實現(xiàn)CRM系統(tǒng)自動流水編號。

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2）超兔CRM系統(tǒng)可詳細記錄：維修產(chǎn)品，維修產(chǎn)品序列號、產(chǎn)品生產(chǎn)日期、產(chǎn)品銷售日期、保修情況、故障描述、溝通要點、選擇接件部門等。

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接件詳情自定義：用于定義某種維修產(chǎn)品在接件時，需記錄的情況【接件狀況】。例如：手機，需記錄鍵盤磨損情況、是否有貼膜、是否有機內(nèi)閃存卡等。超兔CRM可靈活自定義各種維修產(chǎn)品的固定表格，準確描述接件時詳細情況，可以有效避免在維修中因新的破損、或丟失原機配件，與客戶產(chǎn)生糾紛。

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3）費用與執(zhí)行組件：費用、收款詳情、選擇工單狀態(tài)（執(zhí)行中、結(jié)束、意外中止）、約定交付日期、備注等組件。

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4）可上傳附件。

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二、進入維修流程：

工單創(chuàng)建完成進入下一步，企業(yè)根據(jù)自家業(yè)務(wù)選擇流程，超兔CRM提供3種標準維修流程：

流程1：只記錄費用和配件明細；

流程2：跳過檢測步驟，直接進入維修->交付過程；

流程3：進入檢測→客戶確認→維修→交付完整過程。

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三、超兔App外勤工單。

有些企業(yè)有外勤需求，超兔CRM移動端工單亮點如下：

① 產(chǎn)品管理：自由選擇模糊產(chǎn)品或精準產(chǎn)品；

② 位置管理：自動讀客戶位置數(shù)據(jù)；CRM跳轉(zhuǎn)導(dǎo)航；精準簽到、簽退。

③ 現(xiàn)場管理：手寫簽字、立體數(shù)據(jù)、配件產(chǎn)品關(guān)聯(lián)出庫。

④ 精細化狀態(tài)管理：派發(fā)-接單-簽到-驗收-簽退-完成-出庫-回訪全覆蓋，精準狀態(tài)數(shù)據(jù)，后臺人員調(diào)度更合理。

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超兔CRM維修工單在規(guī)范化組建的基礎(chǔ)上，可靈活自定義，可自由選擇維修流程，適應(yīng)不同企業(yè)業(yè)務(wù)需求，且滿足外勤管理需求。#超兔功能#

【圖示：超兔CRM維修工單】

@XTools超兔 干貨分享：關(guān)于企業(yè)使用CRM軟件！

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