摘要： 8月科學(xué)教育網(wǎng)小李來(lái)為大家講解下。呼叫中心廠商，呼叫中心公司簡(jiǎn)介這個(gè)很多人還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！【蟬聯(lián)三屆，實(shí)力認(rèn)可！】（思進(jìn)注：中國(guó)小i機(jī)器人連續(xù)三年蟬聯(lián)全球權(quán)威機(jī)構(gòu)...

8月科學(xué)教育網(wǎng)小李來(lái)為大家講解下。呼叫中心廠商，呼叫中心公司簡(jiǎn)介這個(gè)很多人還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

【蟬聯(lián)三屆，實(shí)力認(rèn)可！】（思進(jìn)注：中國(guó)小i機(jī)器人連續(xù)三年蟬聯(lián)全球權(quán)威機(jī)構(gòu)【Gartner】人工智能全球報(bào)告！業(yè)界認(rèn)為，小i機(jī)器人能夠脫穎而出，持續(xù)不斷受到【Gartner】的認(rèn)可，正是其自身技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的綜合實(shí)力體現(xiàn)。）

來(lái)源：Gartner, Hype Cycle for ICT in China, 2022, Published 26 July 2022 - ID G00770948

轉(zhuǎn)自：品牌運(yùn)營(yíng)中心 小i資訊官方號(hào)

近日，全球權(quán)威的技術(shù)研究和分析公司Gartner發(fā)布了《2022年中國(guó)ICT技術(shù)成熟度曲線報(bào)告 (Hype Cycle for ICT in China, 2022)》。

（附圖：Gartner報(bào)告部分截圖）

小i機(jī)器人憑借在自然語(yǔ)言技術(shù)（NLT）方面強(qiáng)大的自主研發(fā)能力、持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力、豐富的行業(yè)知識(shí)積累和優(yōu)秀的落地經(jīng)驗(yàn)，與阿里、亞馬遜、百度、華為、騰訊、科大訊飛等企業(yè)一同被Gartner選為Natural Language Technologies（NLT）的Sample Vendors（代表廠商）。這也是小i連續(xù)第三年入選Gartner自然語(yǔ)言技術(shù)代表廠商。

Gartner報(bào)告Sample?Vendors截圖：2022中國(guó) ICT技術(shù)成熟度曲線報(bào)告

《2022中國(guó) ICT技術(shù)成熟度曲線報(bào)告》是Gartner分析師團(tuán)隊(duì)針對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)編寫(xiě)的研究報(bào)告，該報(bào)告涵蓋ICT技術(shù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和實(shí)踐，是中國(guó)數(shù)字化企業(yè)的CIO（首席信息官）評(píng)估新技術(shù)趨勢(shì)以及采用價(jià)值的典型參考依據(jù)。

越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)機(jī)構(gòu)，在面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，需要借助更多的新興技術(shù)、數(shù)據(jù)和背景信息來(lái)做出有益的成果驅(qū)動(dòng)決策，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。報(bào)告顯示，政府和企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求進(jìn)而推動(dòng)了NLT進(jìn)一步發(fā)展。而Gartner指出，NLT在中國(guó)處于應(yīng)用高峰期，NLT以文本或語(yǔ)音的方式增強(qiáng)用戶(hù)互動(dòng)體驗(yàn)，滿足了中國(guó)政府和企業(yè)可擴(kuò)展性和操作效率的需求，在幫助政府和企業(yè)節(jié)約成本、提高質(zhì)量、提升效率和業(yè)務(wù)洞察等方面成效顯著，同時(shí)也正在將應(yīng)用領(lǐng)域拓展到越來(lái)越多的行業(yè)。

Gartner持續(xù)認(rèn)可，實(shí)力體現(xiàn)

從2015年至2022年的連續(xù)八年里，小i機(jī)器人持續(xù)獲得Gartner的實(shí)力認(rèn)可。其中，共有 36篇權(quán)威行業(yè)分析報(bào)告，都從不同方面推薦并提到了小i。這些行業(yè)權(quán)威報(bào)告和市場(chǎng)指南分別涵蓋了以下關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域：

CRM Customer Service and Support?客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù)支持

Human-Machine Interface?人機(jī)界面

Digital Workplace?數(shù)字職場(chǎng)技術(shù)

Programmable Economy 可設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)

Human Capital Management 人力資本管理

Smart Machines 智能機(jī)器技術(shù)

Virtual Customer Assistants 虛擬客戶(hù)助理

Conversational Artificial Intelligence 對(duì)話式AI

Intelligent Apps and Analytics 智能app與分析

Digital Commerce 電子商務(wù)

Business Process Services 商務(wù)流程服務(wù)

Digital Government Technology 數(shù)字化政務(wù)技術(shù)

Customer Experience Analytics 客戶(hù)體驗(yàn)分析

Contact Center Infrastructure 呼叫中心基建

AI Startups in China 中國(guó)新興AI企業(yè)

小i機(jī)器人，作為以認(rèn)知智能為核心的全球AI產(chǎn)業(yè)化賦能者，一直專(zhuān)注于以自然語(yǔ)言處理為基礎(chǔ)的認(rèn)知智能相關(guān)技術(shù)的自主研發(fā)及商業(yè)落地。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)賽道上，小i機(jī)器人能夠脫穎而出，持續(xù)不斷受到Gartner的認(rèn)可，正是自身技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的綜合實(shí)力體現(xiàn)。

未來(lái)，小i機(jī)器人仍將聚集企業(yè)研發(fā)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)落地經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步深化NLT在助力企業(yè)與政府發(fā)展，賦能城市治理方面的應(yīng)用。

如何轉(zhuǎn)行到數(shù)據(jù)分析師

（1）關(guān)于如何學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

一直做呼叫中心的集成運(yùn)維項(xiàng)目，10年的時(shí)間也接觸很多銀行，保險(xiǎn)類(lèi)客戶(hù)，這個(gè)圈子相對(duì)比較小，甲方，乙方，廠商，僧多粥少，升職空間有限，IT知識(shí)更新較頻繁，男生體能的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)更百搭，35歲后的女性職場(chǎng)生存空間尤其稀少，這是轉(zhuǎn)行數(shù)據(jù)分析的現(xiàn)實(shí)因素；

大概從2017年底開(kāi)始零星準(zhǔn)備的，買(mǎi)過(guò)一摞書(shū)，打算純粹自學(xué)：《R語(yǔ)言實(shí)戰(zhàn)》，《商務(wù)與經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)》，《數(shù)據(jù)挖掘?qū)д摗返龋?/p>

由于平時(shí)工作也比較忙，新知識(shí)也比較吃力，整體進(jìn)度較慢，心里常打退堂鼓；

后來(lái)咬牙報(bào)了CDA3個(gè)月的數(shù)據(jù)分析班，感覺(jué)大概有老師教，新知識(shí)消化吸收的整體進(jìn)度能更快些，有同學(xué)陪，信心也要足一些；系統(tǒng)性的知識(shí)要整體性，全部性消化對(duì)我而言又是一個(gè)巨大的考驗(yàn)，壓力又是一次的升級(jí)；

中途家里人生病住院了，忙前忙后，學(xué)習(xí)也是有一搭沒(méi)一搭的，沒(méi)什么進(jìn)展，也沒(méi)什么成績(jī)；

轉(zhuǎn)眼到了2019年3月，投簡(jiǎn)歷，沒(méi)有任何面試通知，心里慌慌的，反思我應(yīng)該不是缺系統(tǒng)知識(shí)，而是缺合適的項(xiàng)目，畢竟從前的經(jīng)驗(yàn)完全不起作用；

知乎一圈逛下來(lái)，選了猴子老師的課程（初級(jí)/中級(jí)），準(zhǔn)備沖刺10月的求職季，這個(gè)課程幫助很大，拓展了很多業(yè)務(wù)思維模式；

（2）如何投簡(jiǎn)歷的

投簡(jiǎn)歷一般也是網(wǎng)上投，基本就是在幾個(gè)主要的網(wǎng)上招聘平臺(tái)發(fā)布你的簡(jiǎn)歷，定時(shí)刷新。可以先搜索下你想要去的、所向往的企業(yè)，看他們基本在哪幾個(gè)平臺(tái)發(fā)布招聘信息，然后有針對(duì)性地在相應(yīng)的招聘平臺(tái)上進(jìn)行投遞簡(jiǎn)歷，如智聯(lián)招聘、51JOB等。當(dāng)然為了提高簡(jiǎn)歷的閱讀率，讓更多人知道你的簡(jiǎn)歷，也可以選擇網(wǎng)上招聘平臺(tái)的相關(guān)付費(fèi)項(xiàng)目，如簡(jiǎn)歷30天置頂?shù)?。?dāng)然，除了投簡(jiǎn)歷，還有一個(gè)辦法也是可行的，那就是通過(guò)熟人介紹。例如你之前的經(jīng)理或者你的親戚朋友，如果他們剛好也在招聘相關(guān)的崗位，而這個(gè)崗位你很符合，可以通過(guò)熟人介紹的方式去應(yīng)聘，熟人介紹也可以讓面試通過(guò)率大幅度提升。

（3）面試經(jīng)歷

可能本身的硬傷比較明顯，整體面試機(jī)會(huì)不多;

1: 微軟加速器的面試，我提前到了填寫(xiě)基礎(chǔ)表格，隔壁正在面試，隔音效果不好，那個(gè)應(yīng)屆生遠(yuǎn)程面的，部門(mén)負(fù)責(zé)人想當(dāng)場(chǎng)簽，輪到自己的面的時(shí)候沒(méi)發(fā)揮好，沒(méi)談成；

2: 老同學(xué)推薦的無(wú)錫SAS的數(shù)據(jù)分析師，遠(yuǎn)程交流的時(shí)候，其實(shí)他更看重我的IT項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，更希望我從事IT售前工作，初衷不符，沒(méi)談成；

3:一家汽車(chē)領(lǐng)域的國(guó)企，呼叫中心數(shù)據(jù)分析主管，看重了我IT+數(shù)據(jù)分析技能的綜合能力，1個(gè)小時(shí)就給了offer，但是呆了10天，沒(méi)能繼續(xù)，業(yè)務(wù)人員純業(yè)務(wù)出身，天天加班，月報(bào)，季報(bào)，日?qǐng)?bào)，純手工出表，沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，整個(gè)一個(gè)背鍋俠，與業(yè)務(wù)的節(jié)奏不搭；

4：老領(lǐng)導(dǎo)推薦進(jìn)了他的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，主導(dǎo)運(yùn)維系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析；地球是圓的，好好做事，好好做人；

（4）現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析師日常工作是怎樣的？

1：熟悉各種系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，旁聽(tīng)各種部門(mén)會(huì)議

2：打通多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)（自動(dòng)辦公系統(tǒng)，視頻會(huì)議系統(tǒng)等）的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，規(guī)范數(shù)據(jù)定義，及時(shí)清理離職數(shù)據(jù)；

3：梳理工單系統(tǒng)中事件單，告警單，重點(diǎn)優(yōu)化高頻低效的處理方式，提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率；

4：從業(yè)務(wù)系統(tǒng)多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，批量提數(shù)，建立業(yè)務(wù)看板；

5：基于業(yè)務(wù)看板，針對(duì)性?xún)?yōu)化，迭代性觀察，持續(xù)優(yōu)化，降本增效；

國(guó)際汽車(chē)界有一個(gè)公認(rèn)的說(shuō)法:“第一輛車(chē)是依靠銷(xiāo)售人員賣(mài)給客戶(hù)的，而第

以及以后的汽車(chē)是依靠?jī)?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)賣(mài)出去的?！焙推渌袠I(yè)相比，汽車(chē)行業(yè)開(kāi)展關(guān)系

銷(xiāo)的主動(dòng)性和積極性都要高很多，這主要有兩個(gè)方面的原因 :其一汽車(chē)屬于大宗復(fù)雜商品

老車(chē)主的介紹對(duì)新車(chē)主的購(gòu)車(chē)行為有重大影響。其二，汽車(chē)的產(chǎn)品生命周期較長(zhǎng)，價(jià)值鏈也

非常長(zhǎng)，汽車(chē)的維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)等方面的利潤(rùn)比新車(chē)的銷(xiāo)售利潤(rùn)要高得多，這些業(yè)務(wù)將成

為廠家和經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)的主要來(lái)源。這就決定了廠家和經(jīng)銷(xiāo)商從戰(zhàn)略高度重視與顧客的關(guān)系。

隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，價(jià)格不斷跳水，但消費(fèi)者持幣待購(gòu)的心態(tài)卻不斷加

重，如何挖掘潛在用戶(hù)成了所有汽車(chē)廠商和經(jīng)銷(xiāo)商的最大難題。那么，對(duì)于汽車(chē)廠商和經(jīng)銷(xiāo)

商來(lái)說(shuō)，又該如何做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)呢?

設(shè)立企業(yè)呼叫中心。呼叫中心是廠家設(shè)立的免費(fèi)客戶(hù)服務(wù)熱線，用戶(hù)可以撥打這個(gè)電話進(jìn)行咨詢(xún)、投訴，呼叫中心將信息整理后分發(fā)給相關(guān)部門(mén)或經(jīng)銷(xiāo)商，并進(jìn)行事后追院?，F(xiàn)在

大部分汽車(chē)廠家都設(shè)立了呼叫中心。但是 近兩年一些媒體通過(guò)暗訪等方式進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)

許多企業(yè)的呼叫中心功能并不完善，解決問(wèn)題的能力更是離客戶(hù)的要求相距甚遠(yuǎn)。呼叫中心

是企業(yè)與客戶(hù)溝通的主要渠道，如果只是把它當(dāng)作一個(gè)形象工程，而不從根本上提升服務(wù)水

平，到頭來(lái)反而會(huì)損害企業(yè)形象。建立 CRM 系統(tǒng)。CRM 的含義就是基于細(xì)分市場(chǎng)和企業(yè)綜合性業(yè)務(wù)需求，建立客戶(hù)數(shù)

據(jù)庫(kù)，并通過(guò)對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料的深入分析，滿足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，攝高客戶(hù)忠誠(chéng)

度和保有率，從而全面提升企業(yè)的盈利能力。運(yùn)用 CRM 系統(tǒng)，汽車(chē)廠家可以把全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商

的客戶(hù)系統(tǒng)串聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享;同時(shí)汽車(chē)廠家還可以動(dòng)態(tài)監(jiān)控經(jīng)銷(xiāo)商00銷(xiāo)佳商件

復(fù)制 發(fā)送到手機(jī)

服務(wù)等流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的時(shí)反饋，并據(jù)此調(diào)整企業(yè)的市場(chǎng)計(jì)劃。CRM 系統(tǒng)的出現(xiàn)，也使得“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)成為可能。廠家可以根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求，運(yùn)用電話、直郵、互聯(lián)網(wǎng)

客戶(hù)活動(dòng)手段來(lái)滿足他們的各種需求，從而將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)

切實(shí)提高客戶(hù)的滿意度。

創(chuàng)辦車(chē)主雜志、報(bào)紙。為客戶(hù)定期寄送一份企業(yè)編輯的雜志，這是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的一種常見(jiàn)

做法。在國(guó)外，像奔馳、寶馬、竇迪等都辦有自己的車(chē)主雜志，這類(lèi)雜志印刷精美，內(nèi)容際

了企業(yè)的產(chǎn)品信息、最新技術(shù)動(dòng)態(tài)外，還有大量的休閑文章，既可展示企業(yè)的品牌形象和技

術(shù)實(shí)力，同時(shí)又密切了和車(chē)主的關(guān)系。近幾年，國(guó)內(nèi)汽車(chē)企業(yè)也紛紛創(chuàng)協(xié)辦車(chē)主雜志報(bào)

比如上海大眾的《季風(fēng)》、一汽大眾的《典范》等。不過(guò)，上述雜志，搜紙還不能算是真

的車(chē)主雜志、報(bào)紙，因?yàn)榘l(fā)行范圍很小，還做不到車(chē)主人手一份。許多廠家創(chuàng)協(xié)雜志的目的 也只是給經(jīng)銷(xiāo)商、媒體、供應(yīng)商交流信息之用，真正發(fā)到車(chē)主手上的雜志很少

京東搜索老年手機(jī)，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)量前五名都是紅米手機(jī)，你可知道為什么？最大的原因還是小米對(duì)手機(jī)適老化的重視。

適老化這一塊，MIUI是國(guó)產(chǎn)手機(jī)的老前輩了，極大圖標(biāo)、字體和一鍵呼叫家人，這樣的極簡(jiǎn)模式對(duì)老人家挺友好的，還有無(wú)障礙內(nèi)隨選朗讀、小米聞聲等功能特別實(shí)用，這也是很多手機(jī)廠商推出適老化功能之后都喜歡跟MIUI比一比的原因了。

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